《業務話術》如果您知道的話，那會是什麼？

▇ 使用時機：當客戶對你所說的一切，都沒有任何回應，或是一直說「不知道」。

▇ 標準語法：「如果您知道的話，那會是什麼？」

我常說銷售的過程一定要有互動，因為如果業務員介紹了半天，客戶卻沒有任何回應，那情況就會變得非常難處理。很多人一定有過經驗，自己很努力的替客戶解說車種款式、理財規畫……最後客氣的詢問對方：「那您覺得如何？」客戶卻只回答了一句：「其實我也不知道……」

如果客戶總是這樣回答，相信你也不知道該如何接下去。這時有句話對你來說就很重要，你應該問對方：「如果您知道的話，那會是什麼？」

這也是一種運用假設的技巧，你假設客戶最少有一個答案，只是他現在還沒整理出頭緒，所以才會回答他不知道。透過這樣的詢問方式，你通常會發現，原先回答不知道的人，思緒會突然往另一個方向走，然後他就能找到答案。

從神經語言程式學的角度來看，很多人每次被問到一些不想回答的問題，他就會直覺的回答：「我不知道。」也因此這條神經線特別發達，一旦有外在事件就被拿來回應。我們運用這樣的語言技巧，就是試圖要開發客戶新的神經系統，讓他被迫離開「我不知道」的神經線，然後從其他方面去找尋方法。